Garanție și retururi

Răspundem pentru orice neconformitate existentă la livrare și constatată în termen de 2 ani de la primirea produsului — garanția legală de conformitate, prevăzută de Legea nr. 105/2003. Ea ți se aplică indiferent de ce perioadă afișează pagina produsului, iar pentru produsele cu o durată de funcționare declarată mai mică de 2 ani termenul se reduce la acea durată.

Pe lângă aceasta, multe produse au și o garanție comercială, acordată de producător sau de pe:store (Tradiver SRL). Durata ei apare pe pagina produsului. Garanția comercială se adaugă garanției legale — nu o înlocuiește și nu o scurtează.

Nu sunt acoperite deteriorările apărute după livrare din cauze care nu ne sunt imputabile: șocuri mecanice, lichide, alimentare electrică necorespunzătoare, utilizare contrară instrucțiunilor, intervenții neautorizate care au cauzat defectul, uzura normală și consumabilele epuizate. Simpla desigilare sau deschidere a carcasei nu duce, prin ea însăși, la pierderea garanției — excluderea privește doar defectul aflat în legătură cauzală cu intervenția.

Numerele de serie sunt înregistrate la vânzare. Păstrează dovada cumpărării — comenzile și garanția rămasă apar și în contul tău de client.

Poți returna un produs cumpărat online în 14 zile calendaristice de la primire, fără a motiva decizia (dreptul de retragere pentru vânzarea la distanță).

Ai dreptul să desfaci ambalajul și să verifici produsul exact cum ai fi făcut-o într-un magazin fizic. Deschiderea cutiei nu îți anulează dreptul de retur. Răspunzi însă pentru scăderea valorii produsului dacă l-ai manipulat mai mult decât era necesar pentru a-i verifica natura și funcționarea — în acest caz putem reduce suma restituită cu deprecierea constatată, pe care ți-o comunicăm motivat.

Excepțiile prevăzute de lege sunt limitate: produsele asamblate după configurația ta individuală, programele informatice sigilate desigilate după livrare, produsele sigilate desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și conținutul digital a cărui furnizare a început cu acordul tău expres. Componentele standard nu devin nereturnabile doar pentru că au fost desigilate sau montate de probă.

Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția produselor defecte sau livrate greșit — atunci transportul este acoperit de pe:store.

Îți restituim banii în cel mult 14 zile de la data la care ne comunici decizia, prin aceeași metodă de plată. Putem amâna restituirea până primim produsul înapoi sau până ne prezinți dovada expedierii lui — se ia în considerare data cea mai apropiată.

Această pagină rezumă drepturile tale. Textul complet și obligatoriu se află în Termeni și condiții de vânzare la distanță.

Dacă produsul se defectează în perioada de garanție, contactează-ne pe Telegram sau telefonic. Stabilim împreună diagnosticarea și soluția: reparație, înlocuire sau restituirea banilor, conform legislației privind protecția consumatorilor.

Pentru diagnosticare este nevoie de produsul complet și de dovada cumpărării. Defectele constatate la livrare se semnalează în prezența curierului.

În 14 zile calendaristice de la primire, fără să motivezi decizia. Poți desface ambalajul și verifica produsul; răspunzi doar pentru scăderea valorii dacă l-ai folosit mai mult decât era necesar pentru verificare.

Clientul, cu excepția produselor defecte sau livrate greșit — atunci pe:store acoperă transportul.

Garanția legală de conformitate este de 2 ani de la livrare, indiferent de perioada afișată pe pagina produsului. Garanția comercială a producătorului se adaugă la aceasta, nu o înlocuiește.

Deteriorările mecanice sau provocate de lichide, uzura normală, utilizarea neconformă și intervențiile neautorizate care au cauzat defectul. Simpla desigilare nu anulează garanția.